ENVÍO DE PEDIDOS
Realizamos envíos a España, Europa y a la mayoría de los países del mundo.
ENVÍOS A ESPAÑA (PENÍNSULA, BALEARES Y PORTUGAL)
• Envío a domicilio (24/48h) — 5,90€ (incl. impuestos)
• Recogida en punto (48/72h) — 3,90€ (incl. impuestos
Los envíos con Recogida en punto son gratuitos para pedidos superiores a 60€ en productos.
ENVÍOS A ISLAS CANARIAS
• Envío a domicilio (5/6 días) — 6,90€ (incl. impuestos)
El sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes.
En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido, ya que en el caso de las Islas Canarias depende del Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) y de los procedimientos de aduanas de Canarias.
Estos costes deberán ser abonados directamente por el cliente a las autoridades aduaneras o a la empresa de transporte encargada de la entrega.
ENVÍOS A EUROPA
• Home Delivery (2-3 días) — 9,90€ (incl. impuestos)
• PickUp Point — 7,90€ (incl. impuestos)
Los envíos a PickUp Point son gratuitos para pedidos superiores a 99€ en productos.
ENVÍOS INTERNACIONALES
• DHL (4-5 días) — 12,90€
Envío gratuito para pedidos superiores a 140€
INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA ENVÍOS A PAÍSES NO PERTENECIENTES A LA UE
Al realizar envíos a países no pertenecientes a la UE, es posible que se generen impuestos o costes adicionales (por ejemplo, derechos de aduana) en relación con su pedido.
Estos costes no serán abonados ni facturados por TwoFive, sino que deberán ser abonados directamente por el cliente a las autoridades aduaneras o fiscales correspondientes.
Puede obtener más información en las respectivas autoridades competentes de su país.
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE ENVÍOS
Los plazos de entrega indicados se computan en días laborables y pueden verse afectados por festivos locales o nacionales.
Las empresas de transporte recogen los pedidos aproximadamente a las 14:00h cada día laborable.
El límite horario para asegurar que un pedido pueda salir el mismo día es hasta las 13:00h.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
TWOFIVE 2019, S.L. no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de:
- Datos facilitados por el usuario falsos, inexactos o incompletos
- Ausencia del destinatario
- Causas ajenas a la empresa de transporte
No se realizan envíos a apartados postales.
Sin perjuicio de lo anterior, TWOFIVE 2019, S.L. adoptará las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado o, en su defecto, lo antes posible.
Política de cambios y devoluciones
CAMBIO DE TALLA
El primer cambio de talla es gratuito, sujeto al cumplimiento de las condiciones descritas y siempre que el producto no esté usado.
Esta condición aplica únicamente a España peninsular.
Procedimiento para cambios o devoluciones
Para iniciar una devolución o cambio debe acceder al siguiente enlace:
https://returns.itsrever.com/twofivegloves
Y seguir todos los pasos indicados por el sistema de devoluciones.
Ante cualquier duda, puede contactar con nosotros:
Teléfono: 697 84 06 73
Email: clientes@twofivegloves.com
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Una vez personalizado un producto no podrá cambiarse ni devolverse, salvo en caso de defecto de fabricación o error en la personalización.
Antes de seleccionar la opción de personalización recomendamos asegurarse de elegir correctamente la talla del producto.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En caso de recibir un producto defectuoso, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar el cambio o devolución.
Teléfono: 697 84 06 73
Email: clientes@twofivegloves.com
REEMBOLSO DE DEVOLUCIONES
El sistema de devoluciones permite elegir entre tres métodos de reembolso:
1. Método de pago original
El importe se devolverá utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar hasta 7 días laborables.
2. Transferencia bancaria
El dinero se transferirá directamente a su cuenta bancaria.
3. Tarjeta regalo
Recibirá una tarjeta regalo para utilizar en futuras compras en nuestra web.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre que el producto no esté usado.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Durante el periodo navideño este plazo puede ampliarse hasta 30 días naturales.
Este derecho de devolución aplica a todos los países en los que comercializamos nuestros productos.
CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar su decisión a:
Twofive 2019, S.L.
C.I.F.: B67406835
Carrer Marina, 14
08338 Premià de Mar
Barcelona, España
Teléfono: 697 84 06 73
Email: clientes@twofivegloves.com
Puede hacerlo mediante una declaración inequívoca, por ejemplo enviando un correo electrónico.
Se considerará cumplido el plazo si la comunicación se envía antes de que finalicen los 14 días naturales.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistimiento.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
TWOFIVE 2019, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución de los mismos.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Los bienes deberán devolverse a:
Twofive 2019, S.L.
C.I.F.: B67406835
Carrer Marina, 14
08338 Premià de Mar
Barcelona, España
Teléfono: 697 84 06 73
Email: clientes@twofivegloves.com
La devolución deberá realizarse sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de desistimiento.
Se considerará cumplido el plazo si el cliente devuelve los bienes antes de que finalicen dichos 14 días.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que pueden caducar o deteriorarse rápido (ejemplo: alimentos).
- Productos precintados por higiene o salud que hayan sido abiertos (ejemplo: ropa interior, cosméticos, etc.).