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Política de cambios y devoluciones
CAMBIO DE TALLA
El primer cambio de talla es gratuito, sujeto al cumplimiento de las condiciones descritas y siempre que el producto no esté usado.
Esta condición aplica únicamente a España peninsular.
Procedimiento para cambios o devoluciones
Para iniciar una devolución o cambio debe acceder al siguiente enlace:
https://returns.itsrever.com/twofivegloves
Y seguir todos los pasos indicados por el sistema de devoluciones.
Ante cualquier duda, puede contactar con nosotros:
Teléfono: 697 84 06 73
Email: clientes@twofivegloves.com
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Una vez personalizado un producto no podrá cambiarse ni devolverse, salvo en caso de defecto de fabricación o error en la personalización.
Antes de seleccionar la opción de personalización recomendamos asegurarse de elegir correctamente la talla del producto.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En caso de recibir un producto defectuoso, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar el cambio o devolución.
Teléfono: 697 84 06 73
Email: clientes@twofivegloves.com
REEMBOLSO DE DEVOLUCIONES
El sistema de devoluciones permite elegir entre tres métodos de reembolso:
1. Método de pago original
El importe se devolverá utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar hasta 7 días laborables.
2. Transferencia bancaria
El dinero se transferirá directamente a su cuenta bancaria.
3. Tarjeta regalo
Recibirá una tarjeta regalo para utilizar en futuras compras en nuestra web.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre que el producto no esté usado.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Durante el periodo navideño este plazo puede ampliarse hasta 30 días naturales.
Este derecho de devolución aplica a todos los países en los que comercializamos nuestros productos.
CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar su decisión a:
Twofive 2019, S.L.
C.I.F.: B67406835
Carrer Marina, 14
08338 Premià de Mar
Barcelona, España
Teléfono: 697 84 06 73
Email: clientes@twofivegloves.com
Puede hacerlo mediante una declaración inequívoca, por ejemplo enviando un correo electrónico.
Se considerará cumplido el plazo si la comunicación se envía antes de que finalicen los 14 días naturales.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistimiento.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
TWOFIVE 2019, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución de los mismos.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Los bienes deberán devolverse a:
Twofive 2019, S.L.
C.I.F.: B67406835
Carrer Marina, 14
08338 Premià de Mar
Barcelona, España
Teléfono: 697 84 06 73
Email: clientes@twofivegloves.com
La devolución deberá realizarse sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de desistimiento.
Se considerará cumplido el plazo si el cliente devuelve los bienes antes de que finalicen dichos 14 días.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que pueden caducar o deteriorarse rápido (ejemplo: alimentos).
- Productos precintados por higiene o salud que hayan sido abiertos (ejemplo: ropa interior, cosméticos, etc.).
